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            河南藍凌軟件科技有限公司,金蝶軟件鉆石級合作伙伴,連續五年獲得金蝶全國十大優秀合作伙伴

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            服務理念

            河南藍凌秉承“關注客戶需求,真誠服務每一天"的服務理念,將“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務戰略作為自己不斷追求的目標,為客戶提供優質高效的信息化服務。


            服務產品

            服務形式

            免費服務客戶可以通過云之家、在線公開課程、免費服務工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費服務與支持。 標準支持服務金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務,以保障客戶軟件穩定運行。 高級支持服務金蝶以現場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現場支持及數據處理服務。 專項服務對于ERP軟件應用較復雜的客戶,除保障其系統正常運行的保障性服務之外,提供的升級、部署優化、系統巡檢、性能優化、功能增強、應用提升等服務。 專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供,向客戶提供現場點對點服務支持。主動服務,幫助金蝶客戶快速規避系統故障,提升信息系統價值。

            服務方案
            “關注客戶需求,真誠服務每一天”,為您提供高質量的服務。

            服務方式

            響應承諾

            備注 1:7×24小時,含義是每周7天,每天24小時服務均響應的意思,6×8工作小時含義是每周6天周一到周六,每天正常上班的8小時服務均響應的意思。但如遇到國家規定節日假期時假期則不算在承諾范圍內。
            備注 2:常規服務地點:是指距離乙方辦公所在位置單程20公里以內的服務地點。非常規服務地點:是指距離乙方辦公所在位置單程超過20公里的服務地點。對于非常規服務地點的服務,乙方將根據實際交通狀況等條件與甲方協商確定響應時間。

            服務流程
            遇到技術問題您可以撥打客戶服務熱線

            上門服務

            若客戶有技術問題,由服務人員優先電話、遠程解決,并判斷是否需要上門服務。 客戶問題無法通過電話、遠程解決的且客戶在服務期內,應由服務經理出具服務流轉單。服務流轉單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息,服務交付完成客戶確認后,由服務交付顧問帶回公司存檔,并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫,由服務經理對服務處理過程及結果進行回訪。所有服務過程與結果都載入客戶服務檔案, 上門服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據。

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            由于我們的服務或產品問題給您造成的不滿意,我們深表歉意!我們將盡最大的努力做到令您滿意的處理過程和處理結果!同時,也請留下您的聯系信息以便我們和您聯系!


            服務信息反饋與服務檔案

            金蝶現場服務將客戶已簽字的上門服務流轉單作為上門服務完成的依據。 服務確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息,服務交付完成客戶確認后,由服務交付顧問帶回公司存檔,并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫,由服務經理對服務處理過程及結果進行審核。

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